Klopt er iets niet aan je printercontract?
En wil je graag juridisch en commercieel advies?
In 20 jaar printermarkt hebben we alles gezien. Als jurist én ondernemer kennen wij elke constructie en analyseren we je contract en kijken we of alles klopt. Vertel kort wat er speelt, dan bellen we je binnen 24 uur.
€ 1 miljoen+ inmiddels bespaard voor klanten met juridische en commerciële hulp bij problemen met printercontracten.
Overeenkomst printerleverancier “foute boel”
1.5 Afdruk: iedere print, kopie en scan.
Scannen kost ook geld?!4.2 Na afloop van de initiële looptijd wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd met 60 maanden, tenzij uiterlijk zes maanden voor afloop schriftelijk is opgezegd.
5 jaar extra?!6.1 De apparatuur wordt gefinancierd door een door leverancier aangewezen leasemaatschappij. Beëindiging van de service laat de huurverplichting onverlet.
7.3 Alle prijzen worden jaarlijks per 1 januari geïndexeerd met ten minste 5%.
Ook de huur?!7.4 Meerafdrukken worden gefactureerd à € 0,06 per afdruk. Overschrijdt het verbruik in enig kwartaal de bundel, dan wordt de bundel met dit volume verhoogd voor de resterende looptijd.
1 druk kwartaal = jarenlang duurder!Wij beoordelen contracten voor printers, multifunctionals, plotters en documentsoftware van alle grote merken, ook als ze via een dealer of met behulp van een leasemaatschappij zijn afgesloten.
- HP
- Ricoh
- Canon
- Konica Minolta
- Sharp
- Toshiba
- Kyocera
- Brother
- Lexmark
- Xerox
Waar de besparing van € 1 miljoen+ vandaan kwam
- Onjuiste facturenSpookfacturen, dubbele perioden en prijzen die afwijken van het contract.
- Onjuiste afkoopsommenTermijnen en service meegerekend die niet verschuldigd waren.
- Stilzwijgende verlengingenVerlengingen die juridisch niet in de haak waren.
- Onredelijke voorwaardenAlgemene voorwaarden die de klant onredelijk benadeelden.
Dit komen we in bijna elk dossier tegen
Printer- en MFP-contracten zijn vaak zo opgesteld dat je pas merkt dat je vastzit als je eruit wilt. Herken je een van deze situaties, dan is een analyse de moeite waard.
Stilzwijgend verlengd, voor jaren
Je dacht dat het contract afliep, maar het is automatisch verlengd, soms met vijf jaar. De opzegtermijn en de regels voor automatische verlenging stonden verstopt in de kleine lettertjes.
Twee contracten, twee partijen, twee sets regels
Service wordt gefactureerd door je leverancier, de huur loopt via een leasemaatschappij. Bij beëindiging gelden voor elk andere regels en voorwaarden. Leveranciers houden hier niet goed rekening mee.
Vaste prijzen die elk jaar verder stijgen
Door jaarlijkse indexaties en toeslagen herken je na een paar jaar het ooit afgesproken bedrag niet meer terug. Er wordt inmiddels fors meer afgeschreven dan waarvoor je hebt getekend.
Betalen voor afdrukken die je niet maakt
Minimale volumes of bundels die je nooit haalt, maar wel elk kwartaal betaalt.
Een nieuw contract dat de oude schuld meeneemt
Bij een upgrade wordt de restschuld van het oude contract ongemerkt doorgerold in het nieuwe. Je betaalt dubbel en de looptijd begint opnieuw.
Beloftes die niet op papier staan
De verkoper beloofde lagere kosten, een vrije opzegging of had een ander lokkertje. In het contract is echter niets terug te vinden.
Facturen die niet kloppen
Geschatte tellerstanden, dubbele regels, service voor apparaten die al zijn opgehaald of prijzen die afwijken van het contract.
Hier zit vaak direct geldEen afkoopsom die nergens op slaat
Je wilt opzeggen, maar nu worden alle resterende termijnen tegelijk plus een heleboel andere kosten in rekening gebracht, inclusief service die nooit meer geleverd wordt. Kan dat zomaar?
Klaar met je leverancier?
Slechte of onbehoorlijke service kan een relatie grondig verzieken. Dan nog jaren vastzitten aan zo'n partij is zeer vervelend.
Elke storing die niet wordt opgelost, elke factuur waar je over moet bellen, kost tijd en ergernis. Negatieve energie die je liever niet in je bedrijf hebt.
Wij maken een plan om toch van het contract af te komen, zonder dat dit tot exorbitante extra kosten leidt. Met een goede strategie is vaak al heel veel mogelijk, en ben je die negatieve energie snel kwijt.
Bespreek je situatiePrinterfacturen zijn zelden te volgen
En dat is geen toeval. In een doorlopende stroom van huur-, service-, klik- en correctiefacturen valt een extra regel nauwelijks op.
Zelfs voor ons als specialist is het vaak lang puzzelen: welke factuur hoort bij welk contract, welke periode, welk apparaat? We bouwen de volledige chronologische lijn op en leggen elke regel naast de afspraken.
Daarbij vinden we regelmatig kosten die er niet horen: spookfacturen, dubbel gefactureerde perioden, bedragen die worden gepresenteerd als onderdeel van het contract maar nergens zijn afgesproken.
Zo hebben we klanten al vaak geholpen om duizenden euro's aan te veel betaalde bedragen terug te vorderen.
Laat je facturen controlerenOverstappen? Laat eerst de afkoopsom controleren
Wie wil overstappen, krijgt van de huidige leverancier vaak een zeer hoge afkoopfactuur. Die klopt in veel gevallen niet.
Er worden termijnen meegerekend die niet verschuldigd zijn, service die nooit meer geleverd wordt of apparatuur die al lang is afgeschreven. De verkoper van je nieuwe leverancier heeft meestal niet de kennis om dat te beoordelen en neemt het bedrag over in zijn offerte.
Extra lastig wordt het als de service door de leverancier wordt gefactureerd en de huur door een leasemaatschappij. Hoe is de afwikkeling in dat geval rechtens opgebouwd? Leveranciers leggen dat aan het einde van een contract graag op hun eigen, voor hen gunstige manier uit.
Wij controleren per contract wat je werkelijk nog verschuldigd bent, en betwisten wat niet klopt.
Nieuw contract afsluiten? Laat het eerst beoordelen
De beste manier om problemen met een printercontract te voorkomen, is de regie zelf in handen te nemen en ervoor te zorgen dat je weet wat je tekent.
Wij kennen de constructies, de marges en de kleine lettertjes van de printermarkt. Voordat je tekent, beoordelen we je offertes en het contract, zodat je weet wat je werkelijk koopt en waar nog ruimte is om beter te onderhandelen.
- Offerte beoordelingIs deze offerte echt interessant, of zien wij nog belangrijke verbeteringen?
- Contract en algemene voorwaarden gecheckt vóór ondertekeningVerlenging, indexatie, afdrukvolumes, boetes, afkoop en de rol van een leasemaatschappij. Veel belangrijke zaken staan weggestopt in kleine lettertjes. Met onze hulp weet je vóór ondertekening precies waarvoor je tekent.
- Sterker aan de onderhandelingstafelJe weet waar ruimte zit en welke afspraken je op papier moet krijgen.
Zo teken je een contract waar je over vijf jaar nog steeds blij mee bent.
Laat je nieuwe contract beoordelenLees hier nog meer tips voor het afsluiten van een printercontract
Meestal is een dure advocaat niet nodig
Wij hebben veel juridische trajecten in deze markt meegemaakt. Daardoor weten we hoe sterk je positie is, en hoe je het meeste bereikt tegen de laagste kosten.
Met onderbouwde brieven en gerichte onderhandeling komen we in de meeste gevallen tot een goede oplossing. Een advocaat kent het recht, maar zelden de printermarkt. Een verkoper kent zijn eigen contracten, maar niet de rechtspraak. Wij combineren beide, en zien vaak eerder dan een advocaat of een zaak inhoudelijk sterk genoeg is.
- Kans van slagenVoldoet je zaak, hoe sterk sta je inhoudelijk en wat is een realistische uitkomst?
- Schikking of rechtszaakIs een schikking haalbaar, of levert een procedure gezien je situatie meer op?
- Risico's vooraf in beeldWat kan een juridische procedure je kosten, en wegen de risico's op tegen de opbrengst?
Alleen in uitzonderlijke gevallen naar de rechter
Pas als een procedure echt meer oplevert, raden we aan een advocaat in te schakelen. Maar we gooien de zaak niet over de schutting. Met onze hulp houden we de advocaatkosten zo laag mogelijk en zorgen we dat je advocaat sterk staat, met specifieke marktinformatie die buitenstaanders niet kennen.
We hebben al meerdere keren meegemaakt dat een advocaat in de rechtszaal niet de juiste praktijkkennis had om een sterke zaak overtuigend te winnen. Die realisatie heeft o.a. geleid tot de oprichting van Printercontract Expert. Naast juridische kennis, die wij ook hebben, is commerciële praktijkkennis essentieel om geschillen in jouw voordeel te beslissen.
Daarom leveren wij de munitie: we werken de volledige case uit, schrijven een heldere instructie en helpen de advocaat de zaak op te bouwen, zodat alle kansen op succes worden benut.
- Meer kans van slagenDe feiten en de werking van de markt liggen volledig op tafel.
- Lagere advocaatkostenJe advocaat hoeft geen uren te besteden aan het doorgronden van contracten en facturen.
- De juiste advocaatVia ons netwerk verwijzen we je door naar advocaten die in dit soort zaken aantoonbaar succesvol waren.
Snelle check: zit je vast?
Vink aan wat voor je organisatie geldt, en lees direct wat wij daarin vaak tegenkomen.
Wij zien in de printermarkt vaak stilzwijgende verlengingen die absoluut onredelijk zijn. Soms ontstaan ze door de manier waarop contracten op elkaar zijn gestapeld, soms is bij een upgrade ongemerkt de looptijd verlengd. Ook gebeurt het vaak dat een contract niet schriftelijk is opgezegd en daardoor met een onredelijk lange termijn doorloopt. Wij kennen deze constructies en helpen je er met onze kennis toch vanaf te komen.
Zijn er meerdere partijen bij je printercontract betrokken, dan is de kans groot dat er zaken worden gefactureerd die niet zijn afgesproken, of dat de afwikkeling aan het einde niet klopt. Wij helpen je dat te voorkomen.
Flink hogere kosten dan ooit afgesproken bevestigen bijna altijd een vermoeden: het klopt niet. Alleen is het vaak heel moeilijk om te zien waar het misgaat. Met onze juridische en commerciële kennis zoeken we dat voor eens en altijd uit, zodat je zeker weet dat je kosten niet uit de bocht vliegen.
In de printermarkt worden vaak vaste of vrije afdrukaantallen afgesproken. Maar wat gebeurt er als je die niet haalt? Of als je juist meer afdrukt? Wij adviseren je, zodat je zeker weet dat je nooit onnodig te veel betaalt.
Een nieuw apparaat met een nieuw contract voelt als een frisse start. Vaak is de restschuld van het oude contract echter ongemerkt meegenomen en begint de looptijd opnieuw, waardoor je soms jaren dubbel betaalt. Wij zoeken uit wat er in het nieuwe contract is verwerkt en wat je daarvan kunt terughalen.
Mondelinge toezeggingen van een verkoper zijn vaak de reden dat je tekende. Staan ze niet in het contract, dan betekent dat niet automatisch dat ze niet tellen. Wij kijken wat er is beloofd, wat daarvan terug te vinden is in offertes en e-mails, en hoe je er alsnog aanspraak op kunt maken.
Printerfacturen zijn vaak zo opgesteld dat een extra regel nauwelijks opvalt. Wij leggen al je facturen naast het contract, bouwen de chronologische lijn op en vinden wat er niet klopt. Zo hebben klanten met een vrij normale situatie, bijvoorbeeld met één printer, al vaak duizenden euro's teruggekregen.
Slechte service en een verziekte relatie kosten je elke dag tijd en energie. Wij maken een plan om van het contract af te komen, zonder exorbitante extra kosten. Met een goede strategie is vaak meer mogelijk dan je denkt.
Herken je één of meer situaties? Vertel ons kort wat er speelt, dan bellen we je binnen 24 uur.
Leg je situatie voorZo werkt het
Je begint met een kort verhaal, zonder kosten. Lijkt er in het gesprek iets niet te kloppen, dan zoeken we het voor je uit. Bij elke stap weet je vooraf wat het kost.
-
Vertel wat er speelt
Beschrijf kort je situatie en laat je gegevens achter. Je contract uploaden mag, maar hoeft niet. Kosteloos.
-
Binnen 24 uur bellen we
Je krijgt een eerste inschatting. Lijkt er iets niet in orde, dan leggen we uit hoe we verder gaan.
-
Analyse voor € 195
Je stuurt contract, voorwaarden en alle facturen vanaf de start. Wij toetsen het contract en controleren elke factuurregel.
-
Je krijgt onze conclusie
Een helder, schriftelijk oordeel: ben je inderdaad benadeeld, en zo ja, wat kunnen we eraan doen?
-
Geld terug of uit het contract
Te veel betaald: wij vorderen het terug op basis van no cure no pay. Van het contract af: wij voeren de correspondentie.
Duidelijke tarieven, geen verrassingen
Het eerste gesprek is kosteloos. Daarna betaal je alleen voor wat je kiest, en je weet altijd vooraf wat dat kost.
Eerste gesprek
Kosteloos
- Je vertelt kort wat er speelt.
- Upload van je contract is optioneel.
- We bellen je binnen 24 uur.
- Eerste inschatting van je situatie.
Analyse van contract en facturen
€ 195 eenmalig, excl. btw
- Juridische toets van contract en voorwaarden.
- Commerciële toets: prijzen, indexaties, volumes, looptijd.
- Controle van alle facturen vanaf de start van het contract.
- Schriftelijke conclusie: ben je inderdaad benadeeld, en zo ja, is hier iets aan te doen?
Vinden we onregelmatigheden, dan zijn er twee sporen
Je kiest zelf of je één of beide sporen inzet.
Te veel betaald: geld terug
22,5% van het teruggekregen bedrag
- We bestuderen al je facturen tegen het contract.
- We berekenen wat je te veel hebt betaald.
- We vorderen het bedrag terug bij de leverancier.
- No cure no pay: krijg je niets terug, dan betaal je niets.
Van het contract af
€ 225 per brief, excl. btw
- Onderbouwde juridische brief aan leverancier en eventueel leasemaatschappij.
- Analyse van hun reactie inbegrepen.
- Instructie voor onderhandeling over beëindiging, afkoop of betere voorwaarden.
- Controle van de afkoopfactuur van je leverancier.
Meestal volstaan twee rondes: een eerste brief en een reactie op hun antwoord. Reken dan op € 450. Gaat het om grote bedragen, dan bespreken we samen de vervolgstappen.
Vindt de analyse geen onregelmatigheden, dan betaal je alleen de € 195 en weet je zeker waar je staat.
Nieuw contract afsluiten?
Wij beoordelen je offerte en het contract vóór ondertekening, en zien waar het beter kan.
Tarief op aanvraagafhankelijk van het aantal offertes en apparaten
Meer over inkoopadvies
Dé Printercontract Expert
Printercontract Expert is opgericht door Roelof de Swart. Als meester in de rechten (Nederlands recht) koos hij al snel voor een pad in de commercie. Zo belandde hij in de sales, en via die weg in het ondernemerschap. In totaal was hij 20 jaar werkzaam in de printermarkt, en heeft hij deze markt van alle kanten van de tafel gezien.
Als ondernemer wilde Roelof zijn klanten zo goed mogelijk helpen. Zo ontdekte hij dat er in de printermarkt ongelooflijk veel gebeurt dat eigenlijk niet door de beugel kan. Daar kwam zijn juridische kennis ineens heel goed van pas. Hij wist niet alleen wat er in een contract stond, maar ook hoe het tot stand kwam: welke beloftes er aan tafel werden gedaan, waar de marge zat en welke bepalingen bewust in de kleine lettertjes stonden. Zo zag hij eerst commercieel dat er iets niet klopte, en kon hij klanten vervolgens ook juridisch bijstaan. Die combinatie was in de markt vrijwel nergens te vinden.
Inmiddels heeft Roelof tienduizenden contracten gezien en veel organisaties geholpen om van contracten af te komen die niet klopten of oneerlijk waren, of hun geld terug te krijgen. Zo groeide hij uit tot een echte specialist in printercontracten. Vandaar de naam: Printercontract Expert.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust via het contactformulier.
Kost het eerste contact iets?
Nee. Je vertelt kort wat er speelt en kunt direct je contract uploaden. Binnen 24 uur bellen we je met een eerste inschatting. Lijkt er iets niet te kloppen, dan kun je kiezen voor een analyse van € 195.
Wat betekent no cure no pay bij te veel betaalde facturen?
Dat je alleen betaalt als we geld voor je terughalen. Onze vergoeding is 22,5% van het bedrag dat je terugkrijgt. Krijg je niets terug, dan betaal je ook niets.
Wat kost het om van mijn contract af te komen?
We rekenen € 225 per brief, inclusief de analyse van de reactie van je leverancier. Is er meer nodig, dan overleggen we dat vooraf met je.
Zijn jullie een advocatenkantoor?
Nee. Printercontract Expert geeft juridisch en commercieel advies op basis van specialistische kennis van de printermarkt. De meeste zaken lossen we op met goed onderbouwde brieven en onderhandeling. Gaat het om grote bedragen en is een advocaat verstandig, dan werken we de case voor je advocaat uit zodat die zich op het juridische deel kan richten.
Moet ik naar de rechter om van mijn contract af te komen?
Bijna nooit. In 95% van de gevallen lossen we het op met onderbouwde brieven en onderhandeling, zonder advocaat. Alleen in uitzonderlijke gevallen adviseren we een procedure. Wij kunnen goed inschatten of een schikking haalbaar is of dat een procedure meer oplevert, en wat de risico's zijn. Kies je voor een procedure, dan bereiden we de zaak voor je advocaat voor en kunnen we je doorverwijzen naar advocaten met ervaring in dit soort zaken.
Ik heb het contract zelf getekend. Kan ik er nog onderuit?
Vaak meer dan je denkt. Een handtekening betekent niet dat elke bepaling geldig is of dat de leverancier alles mag factureren. Of je benadeeld bent en wat eraan te doen is, hangt af van het contract, de voorwaarden, wat er is toegezegd en hoe er is gefactureerd. Dat is precies wat de analyse uitwijst.
Welke documenten heb ik nodig?
Het contract en/of eventuele leaseovereenkomst, de algemene voorwaarden en alle facturen vanaf de start van het contract. Alleen met de volledige factuurgeschiedenis zien we wanneer en hoe de kosten zijn opgelopen. Heb je ook e-mails of offertes van de verkoper, stuur die dan mee. Mis je iets, bijvoorbeeld oudere facturen? Dan helpen we je het op te vragen bij je leverancier of leasemaatschappij.
Voor welke merken en apparaten werkt dit?
Voor contracten voor printers, kopieerapparaten, multifunctionals, plotters en documentsoftware van alle grote merken, waaronder HP, Ricoh, Canon, Konica Minolta, Sharp, Toshiba, Kyocera, Brother, Lexmark en Xerox, ongeacht of je rechtstreeks, via een dealer of via een leasemaatschappij bent gecontracteerd.
Weet mijn leverancier dat ik mijn contract laat analyseren?
Nee. De analyse is vertrouwelijk. Je leverancier hoort pas iets als je daarna besluit om actie te ondernemen.
Wat als er niets aan de hand is?
Dan weet je dat zeker en betaal je alleen de analyse van € 195. Je krijgt bovendien advies over waar je bij een volgende verlenging of een nieuw contract op moet letten. Met die praktijkkennis haal je bij volgende onderhandelingen je voordeel. Zo helpen wij klanten vaak om toekomstige contracten veel beter in te kopen.
Kennisbank
Praktische uitleg over de valkuilen in printer- en MFP-contracten.
Printercontract stilzwijgend verlengd? Dit kun je doen
Hoe het werkt, praktijkcases en een interview met Roelof de Swart.
Printercontract afsluiten? Hier moet je op letten
De vragen voor de verkoper, wat op papier moet en een interview met Roelof.
Algemene voorwaarden van je printercontract: hier zit het addertje
De bepalingen die het meeste geld kosten, met voorbeelden uit de praktijk.
Advocaat inschakelen voor je printercontract: zinvol of niet?
Een rekenvoorbeeld, wanneer wel en wanneer niet, en hoe je de kosten laag houdt.
Leg je situatie voor
Vertel kort wat er aan de hand is en upload je contract als je dat wilt. Binnen 24 uur bellen we je met een eerste inschatting. Dat gesprek is kosteloos.
Wat er daarna gebeurt
- We bellen je binnen 24 uur
- Je hoort of er iets mis lijkt te zijn
- Kies je voor de analyse van € 195, dan vragen we pas dan je facturen en overige stukken op
Liever direct contact? Mail naar info@printercontract-expert.nl.